Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones aplican a los servicios y productos que oferta Choco Amor persona natural de derecho privado constituida y vigente bajo las leyes peruanas, dedicada a las actividades de Floristería y Detalles, la misma que cuenta con todos los permisos, autorizaciones, licencias, poderes y derechos requeridos para realizar sus actividades y operaciones; conducir sus negocios; y, asumir y cumplir con todas sus obligaciones.

Datos de identificación:

• Denominación: Choco Amor
• Domicilio: Av. Palmeras Nro. 5773. Urb. Villa del Norte, Lima, Los Olivos
• R.U.C.: 10106821416
• E-mail: ventas@chocoamor

 

Modificación de los Términos y Condiciones

Choco Amor se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada siendo responsabilidad del cliente revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.

 

Reserva y Aceptación del Pedido

A través de nuestro Portal Web o Redes de Choco Amor se realizan ofertas de productos y servicios. Cualquier Cliente que desee adquirirlos debe seleccionar, con acuse de responsabilidad propia de manera exclusiva y excluyente, los productos requeridos y la cantidad de los mismos, así mismo la fecha de entrega y el tiempo de entrega junto a la dedicatoria solicitada. Posterior a ello, realizará una declaración expresa del conocimiento de los presentes Términos y Condiciones, con lo cual se finalizará la solicitud de Pedido con el llenado de datos precisos sobre el destinatario y la forma de pago. Finalmente, los productos materia de la solicitud de pedido serán aceptados vía electrónica en base a lo que la plataforma proporciona. Estas aceptaciones quedan sujetas a la validación por parte de Choco Amor por lo cual, la recepción de solicitudes de órdenes de compra no implica que éstas hayan sido aceptadas. La aceptación de dichas transacciones se da bajo las siguientes condiciones de manera concatenada:

 

• El medio de pago será validado por la entidad bancaria del cliente, de acuerdo a nuestra pasarela de pagos vigente.
• Verificación del stock disponible del producto solicitado, el mismo puede estar sujeto a cambios sin previo aviso, lo cual excluye de cualquier tipo de responsabilidad a Choco Amor.

Coincidencia entre los datos registrados por el cliente con los datos de la transacción. Ante el eventual suceso de que la transacción sea detectada por nuestra pasarela de pagos como “Alerta de Fraude”, Choco Amor podrá optar por no aceptar el pedido sin que ello suponga responsabilidad alguna para la  empresa. Choco Amor puede dejar sin efecto la solicitud de compra en caso alguno de los puntos anteriormente mencionados no pase la validación correspondiente para lo cual se procederá con el extorno de lo abonado. Esta operación podrá ser efectuada incluso si el cliente ya ha recibido su confirmación de compra vía correo electrónico y se realizará en el lapso de las 48 horas siguientes a la comunicación de cancelación del producto. El abono en cuenta tras el extorno podrá variar de acuerdo a los plazos que establezca cada entidad bancaria.

 

Reemplazo y Stock de Productos

La actualización y revisión de nuestros productos es constante, por lo tanto, Choco Amor puede modificar el stock de los productos en cualquier momento sin previo aviso y sin contraer responsabilidad con el cliente. En los casos en que algunos de los productos no se encuentren disponibles, estos podrán ser reemplazados por algún otro ítem de la misma marca, pero en otra presentación, o un ítem similar del mismo valor en donde, para tal caso, se coordinará mediante trato directo con el cliente por correo electrónico y/o número de WhatsApp que haya proporcionado.
Las fotos son referenciales, pueden tener variaciones y están sujetos a disponibilidad. Todos nuestros precios incluyen impuestos. Toda entrega se aplicará costo de delivery el cual dependerá de la zona.

 

Supuestos de Retorno del Producto.

Los productos solicitados y aceptados de Choco Amor son despachados mediante un servicio de delivery el cual se guía por la información remitida por el cliente en el Portal. En caso de que el delivery de Choco Amor llegue a dirección de destino y no encuentre a la persona destinataria, esperará 10 minutos mientras establezca comunicación hasta en 3 oportunidades, con el cliente que realizó la compra o el destinatario de compra, luego de lo cual se procederá a la devolución del producto a nuestro taller central sito en Av. Palmeras 5753 Los Olivos donde el cliente podrá retirarlo en las siguientes 12 horas. Luego de ese periodo de tiempo el cliente no tendrá derecho a reclamo. Dentro del periodo de 12 horas el cliente también podrá solicitar el reenvío del producto de acuerdo a la disponibilidad de ruta y asumiendo el costo de un nuevo costo del Delivery. No se aceptarán solicitudes de devolución de dinero de un arreglo ya elaborado bajo ninguna condición.

 

Respecto a las Devoluciones
No se aceptan devoluciones de aquellos productos que, luego de su entrega, han sido rechazados por el cliente, por desistimiento de compra o por el destinatario a la hora de la entrega. Esto dada la perecibilidad de los productos (flores o comestibles) que se emplean para elaborar los arreglos florales o detalles sorpresa y que se realizan a pedido expreso del cliente con la aceptación de los términos y condiciones de nuestra empresa.
Cualquier reclamo, inconformidad, solicitud de cambio o devolución por daño concreto imputable objetiva y evidentemente a Choco Amor en el o los productos se deberá hacer dentro del plazo de 12 horas luego de haber recibido el arreglo. Pasado ese tiempo no se aceptarán cambios ni devoluciones.
El servicio de despacho podría incurrir en demoras involuntarias debido a factores externos en las rutas o eventuales casos fortuitos o de fuerza mayor. Lo cual no ameritaría devolución de lo abonado ni total ni parcialmente bajo ninguna circunstancia.

 

Respecto de la Garantía
Todos los productos vendidos y ofertados en Choco Amor cuentan con una garantía, teniendo como finalidad principal la conformidad y satisfacción del cliente, aplicando la reposición gratuita del producto con un plazo de solicitud del mismo dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del arreglo y en cualquier situación que se pueda sustentar debidamente como daño concreto de los productos durante la elaboración, transporte o entrega del producto imputable objetiva y evidentemente a Choco Amor. Luego de la evaluación frente a la solicitud, en caso aplique la garantía, el cambio se realizará por el mismo arreglo en excelentes condiciones dentro de las próximas 12 horas siguientes de haber coordinado con el cliente.
La aplicación de esta garantía queda sin efecto cuando el producto entregado tiene muestras de haber sido manipulado y/o dañado por el cliente.

 

Respecto a las Campañas
Son denominadas “Campañas”, las fechas de San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre y Navidad. En las fechas de Campaña solo se venderán los productos del catálogo publicado para dicha festividad, puede variar si es una compra hecha con anticipación.
Dichas campañas, por su especial naturaleza, suponen una alta demanda en la oferta de productos, por lo cual el Cliente declara mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones que conoce los supuestos de contingencia por la demanda alta propia de cada Campaña y entiende que cualquier demora en el despacho de los productos no supone una afectación a la idoneidad del servicio y por tanto exime de responsabilidad eventual a Choco Amor.
Al margen de lo antes señalado, Choco Amor realizará todos los esfuerzos necesarios para brindar en las fechas de Campañas el servicio con la eficiencia debida y la calidad característica.

 

Fuerza mayor
Choco Amor no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en la prestación de los servicios que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, teléfono u otros problemas de interconexión, el acceso no autorizado, robo, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.

 

Libro de reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, el portal de Choco Amor pone a disposición del cliente un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través del portal. Éste puede ser encontrado en esta dirección: www.chocoamor.com

 

Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, será resuelta en primer lugar mediante el trato directo entre Choco Amor y el cliente, en caso la contingencia persista se resolverá mediante un mecanismo alternativo de solución de conflictos como la conciliación; si pese a dichos esfuerzos la disputa persiste deberá ser resuelto en los tribunales del Cercado de Lima.

Fecha de última actualización: Agosto de 2023.